課業 | 讀者服務摘要： 參考資訊服務-突破負面的結尾

本週導讀書目：Ross, C. S., Nilsen, K., & Radford, M. L. (2004). Conducting the reference interview: A how-to-do-it manual for  librarians. (2nd ed.). New York: Neal-Schuman. (Chap.3-4)

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突破負面的結尾

Skills for working together

在參考晤談時，館員的問題可以幫助讀者一步步縮小他們的主題，直到過程的最後，圖書館員與讀者藉由一起努力達到一個新的理解，一個好的參考晤談是相互合作，讀者與館員在搜尋上是不同領域的專家，也是相等的夥伴。強調讀者是主動的這點相當重要，由於讀者不應當只是個被動的旁觀者，將問題交出來之後就由館員來負責，由館員來評估、決定方向等等，相反地，應該由讀者帶領著館員建構出讀者自己追求目標的架構。以下有三個技巧可以協助：

課業 | 讀者服務摘要：參考資訊服務-找出讀者真正想要知道的

本週導讀書目：Ross, C. S., Nilsen, K., & Radford, M. L. (2004). Conducting the reference interview: A how-to-do-it manual for  librarians. (2nd ed.). New York: Neal-Schuman. (Chap.3-4)

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找出他們真正想要知道的

在你跟讀者建立了接觸之後，你必須要去找出讀者想要知道什麼，不論是哪一種參考晤談（面對面、電話、e-mail、線上對談）都需要利用與結合下面章節所提到的技巧來幫助達到參考晤談的成果。在介紹各種溝通技巧之前，先藉由使用者想查詢「時差」相關的經驗點出了五個參考晤談常遇到問題：

1.      建立溝通失敗：讀者抱怨，館員只是在敲他的電腦鍵盤。

2.      置參考晤談於不顧

3.      沒有監控過程：讀者抱怨他去參考櫃台非常多次，但他不認為館員認得他。

4.      缺少專注於使用者提供的線索

5.      缺少相關資源的知識

由於這裡提出的問題，讓我們瞭解需要找到問題真正的關鍵點，以下列出了五個關鍵的問題點：

課業 | 讀者服務心得：導讀「參考服務之復興」

本週導讀書目： Radford, M. L., & Lankes, R. D. (2010). Part I: An Overview. Reference renaissance: Current and future trend. New York: Neal-Schuman.

本週兩篇導讀之兩篇摘要：
1. 課業 | 讀者服務：在維基百科時代的參考服務，或者…
2. 課業 | 讀者服務：當理論遇上實務—教育者與執行者對話

課業 | 讀者服務摘要：當理論遇上實務—教育者與執行者對話

本週導讀書目： Radford, M. L., & Lankes, R. D. (2010). Part I: An Overview. Reference renaissance: Current and future trend. New York: Neal-Schuman.

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Theory meet practice : educator and directors talk
當理論遇上實務：教育者與執行者的對話

前言
以下包含不同的學者在The Renaissance Conference中皆提到不同看法，然而他的的評論中都提到以下幾點：
1. 識別出圖書館的參考服務中最關鍵性的技巧。
2. 闡述目前在針對參考服務所作的創新，或者在他們的機構增強圖書館學校教育的部份。
3. 討論他們對於未來參考服務的展望。

課業 | 讀者服務摘要：在維基百科時代的參考服務，或者…

本週導讀書目： Radford, M. L., & Lankes, R. D. (2010). Part I: An Overview. Reference renaissance: Current and future trend. New York: Neal-Schuman.

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在維基百科時代的參考服務，或者…

前言
我們都知道舊的參考工作模式已不再適合目前的時代，我們的挑戰是去解釋我們正在做的是什麼，以及那如何增加價值。

參考工作的復興(Renaissance)，由於文藝復興是在14世紀開始於義大利，是一段在文學與藝術上有重大進展的時代。此處把參考工作比擬於復興時期，這是因為在現今在處理問題時，我們找到新的方法來應用令人注意的工具。